未返还余额只有等到运营商正式将余额充值到话费中才能够使用。未返还余额指的是用户在参加运营商的某些充值活动中所赠送的话费，这一部分赠送的话费不是当场充值到用户的手机号码当中的，而是在次月或者是每个月充值一部分的赠送话费，其目的是让用户继续使用这一手机号码，当赠送的话费充值到手机号码当中时，运营商会发短信进行提醒。
话费的查询办法
1、用户可以拨打运营商的客服热线电话，依照语音内容进行查询；
2、用户可以发送指定的短信内容到运营商的指定号码中，不同运营商所规定的内容不同；
3、用户可以登陆指定运营商的官方网站或者是官方公众号，在网站或者公众号中都会提供话费查询的业务；
4、用户可以下载并登陆指定运营商的手机客户端，在客户端中也会有查询号码的界面。